Politique d’expédition

Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Mode de livraison et frais
Les commandes sont expédiées par Mondial Relay, en point relais. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat.

Délais
Chaque commande est préparée à la main et expédiée sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition (et non de la date de commande).
Les commandes personnalisées ont un délai de fabrication spécifique, précisé sur la page du produit ou dans le devis.
En période de forte activité (fêtes de fin d'année, notamment) ou d'absence, les délais peuvent être allongés : ils sont alors indiqués sur le site.

Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.

Facture
Pour une question d'écologie, la facture n'est pas systématiquement glissée dans le colis. Si vous en avez besoin, demandez-la par e-mail à contact@bombagraines.com.

Retard de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@bombagraines.com : nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si la livraison n'a toujours pas eu lieu après un délai supplémentaire raisonnable, vous pourrez annuler votre commande et être intégralement remboursé.

Colis non retiré
Il vous appartient de récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Un colis non retiré nous est retourné et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Vous pouvez alors :

• demander une nouvelle expédition, après règlement des nouveaux frais de livraison ;
• ou demander le remboursement des articles, déduction faite des frais de livraison aller et des frais de retour qui nous ont été facturés.
  Les produits personnalisés restent à votre disposition et peuvent être réexpédiés à vos frais.

Colis endommagé
Vérifiez votre colis à réception. S'il est abîmé ou si un article est cassé, contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.